El presente documento establece las condiciones contractuales que rigen la relación entre el cliente (en adelante, «El Pasajero») y TerraTravelExperience (en adelante, «La Agencia»), con sede en la ciudad de Cusco, Perú. Al efectuar una reserva, El Pasajero acepta de manera vinculante los siguientes términos:
Depósito de Confirmación: Para garantizar cualquier servicio, se requiere un depósito no reembolsable del 50% del costo total (o el monto específico indicado en la cotización). Este monto se utiliza para la compra inmediata de permisos y entradas que se agotan rápidamente.
Pago Final: El saldo restante deberá ser cancelado íntegramente al menos 15 días antes del inicio del servicio, o según lo acordado previamente por escrito.
Métodos de Pago: Aceptamos transferencias bancarias y pagos con tarjeta de crédito/débito. Cualquier comisión por transferencia internacional o recargo por uso de tarjeta será asumido por El Pasajero.
Exactitud de Datos: El Pasajero es responsable de proporcionar información exacta (Nombres completos, número de pasaporte, fecha de nacimiento y nacionalidad). Cualquier error en estos datos puede resultar en la invalidación de ingresos a Machu Picchu o boletos de tren sin derecho a reembolso.
Pasaporte Vigente: Es obligación del pasajero contar con un pasaporte con una vigencia mínima de 6 meses al momento de ingresar a Perú.
Permisos No Reembolsables: Por disposición gubernamental, los permisos para el Camino Inca y las entradas a Machu Picchu son personales, intransferibles y 100% no reembolsables una vez emitidos.
Cancelaciones por El Pasajero:
30+ días antes: Se retiene el depósito no reembolsable.
15-29 días antes: Se retiene el 70% del costo total.
Menos de 14 días o «No Show»: Se retiene el 100% del costo total.
Modificaciones: Cualquier cambio de fecha solicitado por El Pasajero está sujeto a disponibilidad y puede incurrir en penalidades administrativas de terceros (aerolíneas, trenes, hoteles).
Eventos Externos: Cusco es una zona geográfica sujeta a cambios climáticos bruscos, huelgas o desastres naturales. La Agencia no se hace responsable por retrasos o cancelaciones derivados de estos eventos. Sin embargo, gestionaremos alternativas para minimizar el impacto en el itinerario.
Seguro de Viaje: Es obligatorio que El Pasajero cuente con un seguro de viaje integral que cubra accidentes médicos, rescate en zonas remotas y cancelaciones de viaje.
Al reservar tours de trekking o alta montaña, El Pasajero declara estar en condiciones físicas óptimas. La Agencia se reserva el derecho de retirar de un tour a cualquier persona que ponga en riesgo su salud o la seguridad del grupo, sin derecho a reembolso.
