¿Cómo garantiza TerraTravelExperience la confidencialidad de mis documentos de identidad? Para servicios como el Camino Inca o tickets de tren, requerimos copias de pasaportes. Estos archivos se almacenan en servidores cifrados y solo se comparten con las entidades gubernamentales pertinentes (Ministerio de Cultura) para la emisión de permisos oficiales.
¿Quién tiene acceso a mi información de salud y condiciones físicas? Dicha información es tratada como «Datos Sensibles». Solo el personal de operaciones y su guía asignado tendrán acceso a estos detalles para garantizar su bienestar durante actividades de alta exigencia física.
¿Venden mi información de contacto a otras empresas de turismo? Absolutamente no. Bajo ninguna circunstancia comercializamos bases de datos. Su información se utiliza exclusivamente para la gestión de su itinerario y comunicaciones directas de la agencia.
¿Cómo gestionan los cambios de itinerario por factores climáticos o huelgas? Al ser una agencia con sede en Cusco, contamos con monitoreo en tiempo real. En caso de fuerza mayor, utilizamos su contacto de emergencia para coordinar reprogramaciones inmediatas, priorizando siempre su seguridad y minimizando el impacto financiero.
¿Qué protocolos de seguridad siguen sus guías y transportes? Todos nuestros proveedores pasan por una auditoría anual. Los vehículos cuentan con seguro SOAT vigente y botiquín de primeros auxilios, mientras que nuestros guías están certificados en primeros auxilios en zonas remotas (WFA/WFR).
¿Puedo solicitar servicios personalizados o cambios de último minuto? Sí, somos especialistas en experiencias a medida. Cualquier modificación está sujeta a disponibilidad de terceros (trenes/entradas), pero nuestro equipo de soporte en Cusco gestiona estas solicitudes con prioridad alta.
¿Cuáles son los métodos de pago aceptados y su nivel de seguridad? Aceptamos transferencias internacionales y pagos con tarjeta mediante pasarelas con certificación PCI-DSS Nivel 1. Esto garantiza que sus datos bancarios nunca sean visibles para nuestro personal.
¿Cuál es la política en caso de no poder viajar por motivos médicos? Entendemos los imprevistos. Aunque los permisos estatales no son reembolsables por ley, TerraTravelExperience ofrece flexibilidad en nuestros servicios propios y asistencia para gestionar reclamos ante su seguro de viajes.
